一、岗位职责：
1.自觉遵守公司、物管中心（处）各项规章制度、工作标准的要求；2.负责新客户收楼手续的办理工作，并对房屋整改问题进行跟进；3.负责客户装修申请的解释及办理工作；4.负责管理责任范围内客户基本信息的收集与管理；5.负责日常客户沟通，了解并传递客户需求信息，按规定的响应时限和完成时限处理客户信息；6.负责管辖区内客户各项费用的催收工作，并对催收工作中存在的问题进行统计分析；7.定期对管辖区域进行巡视，检查清洁、环境绿化、消杀工作质量，并提出改进意见，对发现的问题及时通知环境主管；8.负责受理客户的一般投诉，并对客户投诉进行统计分析，针对分析结果提出改进意见；9.负责定期对管辖区内的客户进行走访、了解客户的服务需求，以及就服务中存在的问题进行统计并提出改进措施，并协助部门经理设置新的服务项目；10组织落实客户满意度调查、意见征询活动和社区文化活动；11.负责所辖区域内空置房的管理、巡视；12.负责协调环境、安防及工程服务部门及时为客户提供服务，并跟进各部门服务提供的进展及结果，并做好客户回访；13.负责所辖区域内各类文件、记录和档案的管理工作，定期整理、及时更新、封存；14.完成领导交办的其它工作。
二、任职资格
2.1基本要求：a) 35岁以下，性别不限；b) 国家正规院校全日制专科或专科以上学历，专业不限，能力特别突出的可适当放宽要求；c) 二具有2年以上大型项目物业管理客户服务工作经验。
2.2知识技能：a)了解行业政策法规，熟练掌握物业客户服务相关知识；b)具有较强语言表达和和沟通能力；c)熟练掌握客户沟通技巧；d)熟悉项目各项服务提供流程；
e)  品行端正、有较强的服务、服从意识。
2.3工作能力：a)具有较好的语言表达能力；b)具有良好沟通协调能力；c)能够给他人以信心，善于采纳、听取他人不同意见或建议；d)具有分析和解决问题能力、勇于承担责任、善于分析、总结工作中存在的不足，并能够达到最好的解决效果；e)工作中有较好的逻辑性、思维细致缜密，有条理；f)熟练应用WORD、EXCEL、POWERPOINT等常用办公软件。

贵州城发积余物业管理服务有限公司（以下简称“城发积余”）是贵州城乡产业发展集团有限公司和招商局局物业管理有限公司（招商局积余产业运营服务股份有限公司全资子公司，以下简称“招商积余”）合资的专业从事物业管理与服务的企业，双国企性质，公司成立2022年4月，注册资本500万元。
招商血脉、蛇口基因。招商积余“百年诚信，至尊服务”的发展理念，源于跨越三个世纪的历史传承。上个世纪八十年代初，招商积余在蛇口应运而生，30多年耕耘，是招商局集团旗下从事物业资产管理与服务的平台企业，是A股物业管理龙头企业，股票代码001914。
招商积余积极推进“大物业”战略布局，已进入全国127个城市，管理面积达到3.11亿㎡，服务业态多元，覆盖住宅物业，以及办公、商业、园区、政府、学校、公共、城市空间等非住宅物业。招商积余创新打造“沃土云林”商业模式，将基础物业服务作为长期发展的“沃土”，在做宽做厚“沃土”的基础上，培育专业公司成长为全国性“丰林”。同时通过物联网和互联网手段，聚合积余“沃土”与“林”的资源，打造到家汇“云”增值服务平台，围绕私域流量为广大客户提供高品质的产品与服务。公司业务高度市场化，尤其在非住宅领域处于领先地位，具有良好的品牌知名度和美誉度。公司也始终将客户满意度作为生命线来呵护，持续提升服务品质。
招商积余行业地位：
中国物业管理协会副会长单位
2022中国物业服务企业综合实力TOP4
2022物业服务力百强企业TOP4
2022中国品质物业服务领先企业TOP1
2021蓝筹物业百强企业TOP3